昨天星期五下午接到櫻花客服人員電話,原來是詢問先前所安裝的熱水器使用情況如何.這時心裡頓時感到很窩心,想說熱水器裝了都一段時間,先前櫻花在電視上所打的健檢服務不知道是幌子或是真實的,想不到早就忘記這件事但廠商都確實履行承諾,真的誠意很夠!
由於使用上沒有問題,也很禮貌性的回答所提的問題,談話中想到家裡的瓦斯爐最近也一直點不著,或者點著的火焰有時也會忽然熄滅,著實有夠危險!雖然先前櫻花維修工程師也換過點火設備,也告知此台瓦斯爐爐心有問題需要更換,但當時不確定是否廠商所說的是否真實,才先選擇換點火設備試試看.想不到換過一段時間後,問題還是會偶而出現,我想這台設備也該是要修理的時候.故也藉此機會向客服人員告知此事情,希望他們能夠排工程師到府服務.
今天星期六的上午,原本還計畫中午全家外出吃飯,想不到早上10:30左右接到櫻花工程師的電話,說中午要來我家檢查瓦斯爐. 哇!想不到櫻花的服務超屌,昨天下午反映的事情今天就有工程師主動回應並約時間到府檢查,著實讓我覺得很感動,想不到這家公司的服務這們快速,真的讓我心理讓我留下很深的印象!
中午工程師檢查後告知,若單換爐心其成本與換整台新的相差不遠,且此台瓦斯爐周遭管線也有些老舊的問題,故不建議只換爐心. 雖然不知道工程師所講的是真是假,畢竟我對這行也不懂,但衝著櫻花的服務態度,與擔心不換瓦斯爐或問題沒排除可能發生的風險,萬一為了省小錢而把這間房子弄掛,哪豈不是非常不值得,畢竟這間房子是我們一家人的窩,且是老婆與我用畢生的積蓄與貸款所買下來的,萬一房子有個三長兩短,那一家人要住哪裡? 還是花點錢解決問題吧!
由於這台瓦斯爐使用也將近7~8年,原型號已經停產,在工程師與總公司小姐連線得知可換的型號與價格後,告知更換不鏽鋼瓦斯爐且安裝到好費用要NTD 7000元整(包含施工等). 由於價格還在可接受範圍內,且希望今明兩天能裝好,故請櫻花工程師安排離我住家附近最近的櫻花經銷商來府安裝,畢竟只有假日時大人才在家.
下午3~4點時,櫻花經銷商老闆來電告知要過來安裝瓦斯爐,但現貨只有白色玻璃式瓦斯爐可安裝,但設備及安裝費用要NTD 9300元.在得知型號為2620G且立即上網比價後得知,報價僅比網路上貴了300元左右,且店家在附近日後有問題也較好處理,當下就答應請他派工程師安裝.
在工程師安裝完畢且測試點火燃燒均無誤後,付了款以為事情就此結束,沒想到要上網註冊保固資料時才發現,所留下的說明書根本沒有提及"製造號碼",沒有此就無法上網註冊保固.原本想說瓦斯爐檯面上應該會有此序號,故到瓦斯爐周遭查看,赫然發現此瓦斯爐的型號為SG-2221G,與老闆所說的有出入. 此時,趕緊上網查資料,又發現此台瓦斯爐是2007年出產且早已停產,並非是今年機型,且網路上一般價為NTD 8800元(拍賣網甚至有更低到NTD 7500元),功能比2620G差一些,頓時心裡有股莫名奇妙的憤怒,有種被騙的感覺!
試想:誰會花與新品同樣的錢買舊品? 既然是小改款,就表示原本的東西有不足功能或有問題的項目需要被解決,才會出新機型出來. 若要買舊品,就表示消費者想要省錢,哪有可能用新品的價格去買舊品? 真的把消費者當冤大頭!!!
既然發現事情真相,除了向經銷商抗議,當然也向櫻花廠商抱怨.起初,經銷商還在辯解,最後在櫻花某業務的出面協調下,經銷商也說明事情的真相:庫存壓力! 且有誠意解決問題,要退還我NTD 1800元整. 小弟不是貪小便宜的人,只是要個公道,再加上"新的"瓦斯爐已經裝上,"舊的"瓦斯爐經銷商也幫忙處理帶走,若要重裝很麻煩.而小弟又是個怕麻煩的人,故只拿回經銷商退還一半的錢: NTD 800元整,故這次買了SG-2221G花費NTD 8500元整!!!
聽完上述故事,或許您覺得我好像賺到. 錯! 我擔心2007年出產的瓦斯爐日後沒有備品可維修,且買到的是目前PCHOME/YAHOO/GOHAPPY已經停賣的產品,且同樣的價錢少了些同等級的安全功能. 再者,只拿那回經銷商一半的錢,是因為也不清楚拍賣網NTD 7500元產品品質如何,且要加收安裝費,不一定能在今天裝好,畢竟做人不能太貪心!!!
既然要拿回經銷商應退還錢的一半,理當是900元,為何是800元? 因為我算錯了... ^__^|||
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