櫻花服務誠意夠! 但誠信?

昨天星期五下午接到櫻花客服人員電話,原來是詢問先前所安裝的熱水器使用情況如何.這時心裡頓時感到很窩心,想說熱水器裝了都一段時間,先前櫻花在電視上所打的健檢服務不知道是幌子或是真實的,想不到早就忘記這件事但廠商都確實履行承諾,真的誠意很夠!

由於使用上沒有問題,也很禮貌性的回答所提的問題,談話中想到家裡的瓦斯爐最近也一直點不著,或者點著的火焰有時也會忽然熄滅,著實有夠危險!雖然先前櫻花維修工程師也換過點火設備,也告知此台瓦斯爐爐心有問題需要更換,但當時不確定是否廠商所說的是否真實,才先選擇換點火設備試試看.想不到換過一段時間後,問題還是會偶而出現,我想這台設備也該是要修理的時候.故也藉此機會向客服人員告知此事情,希望他們能夠排工程師到府服務.

今天星期六的上午,原本還計畫中午全家外出吃飯,想不到早上10:30左右接到櫻花工程師的電話,說中午要來我家檢查瓦斯爐. 哇!想不到櫻花的服務超屌,昨天下午反映的事情今天就有工程師主動回應並約時間到府檢查,著實讓我覺得很感動,想不到這家公司的服務這們快速,真的讓我心理讓我留下很深的印象!

中午工程師檢查後告知,若單換爐心其成本與換整台新的相差不遠,且此台瓦斯爐周遭管線也有些老舊的問題,故不建議只換爐心. 雖然不知道工程師所講的是真是假,畢竟我對這行也不懂,但衝著櫻花的服務態度,與擔心不換瓦斯爐或問題沒排除可能發生的風險,萬一為了省小錢而把這間房子弄掛,哪豈不是非常不值得,畢竟這間房子是我們一家人的窩,且是老婆與我用畢生的積蓄與貸款所買下來的,萬一房子有個三長兩短,那一家人要住哪裡? 還是花點錢解決問題吧!

由於這台瓦斯爐使用也將近7~8年,原型號已經停產,在工程師與總公司小姐連線得知可換的型號與價格後,告知更換不鏽鋼瓦斯爐且安裝到好費用要NTD 7000元整(包含施工等). 由於價格還在可接受範圍內,且希望今明兩天能裝好,故請櫻花工程師安排離我住家附近最近的櫻花經銷商來府安裝,畢竟只有假日時大人才在家.

下午3~4點時,櫻花經銷商老闆來電告知要過來安裝瓦斯爐,但現貨只有白色玻璃式瓦斯爐可安裝,但設備及安裝費用要NTD 9300元.在得知型號為2620G且立即上網比價後得知,報價僅比網路上貴了300元左右,且店家在附近日後有問題也較好處理,當下就答應請他派工程師安裝.

在工程師安裝完畢且測試點火燃燒均無誤後,付了款以為事情就此結束,沒想到要上網註冊保固資料時才發現,所留下的說明書根本沒有提及"製造號碼",沒有此就無法上網註冊保固.原本想說瓦斯爐檯面上應該會有此序號,故到瓦斯爐周遭查看,赫然發現此瓦斯爐的型號為SG-2221G,與老闆所說的有出入. 此時,趕緊上網查資料,又發現此台瓦斯爐是2007年出產且早已停產,並非是今年機型,且網路上一般價為NTD 8800元(拍賣網甚至有更低到NTD 7500元),功能比2620G差一些,頓時心裡有股莫名奇妙的憤怒,有種被騙的感覺!

試想:誰會花與新品同樣的錢買舊品? 既然是小改款,就表示原本的東西有不足功能或有問題的項目需要被解決,才會出新機型出來. 若要買舊品,就表示消費者想要省錢,哪有可能用新品的價格去買舊品? 真的把消費者當冤大頭!!!

既然發現事情真相,除了向經銷商抗議,當然也向櫻花廠商抱怨.起初,經銷商還在辯解,最後在櫻花某業務的出面協調下,經銷商也說明事情的真相:庫存壓力! 且有誠意解決問題,要退還我NTD 1800元整. 小弟不是貪小便宜的人,只是要個公道,再加上"新的"瓦斯爐已經裝上,"舊的"瓦斯爐經銷商也幫忙處理帶走,若要重裝很麻煩.而小弟又是個怕麻煩的人,故只拿回經銷商退還一半的錢: NTD 800元整,故這次買了SG-2221G花費NTD 8500元整!!!

聽完上述故事,或許您覺得我好像賺到. 錯! 我擔心2007年出產的瓦斯爐日後沒有備品可維修,且買到的是目前PCHOME/YAHOO/GOHAPPY已經停賣的產品,且同樣的價錢少了些同等級的安全功能. 再者,只拿那回經銷商一半的錢,是因為也不清楚拍賣網NTD 7500元產品品質如何,且要加收安裝費,不一定能在今天裝好,畢竟做人不能太貪心!!!

既然要拿回經銷商應退還錢的一半,理當是900元,為何是800元? 因為我算錯了... ^__^|||

回憶上海之行(5)

"埔西"應該是比"浦東"還要熱鬧吧! 因為昨晚哪們晚check-in,寫完報告交作業後也已經快1點,理當早上應該是酒店的叫醒服務叫我起床,但沒想到一早就被汽車的喇叭聲吵醒,可見這裡的人民的生活較富裕,路上車子較多,所以整體的喇叭聲也較大聲些.

既然起床,也就趕快盥洗及整理公事包,因為住的地方離公司有一段距離,稍後要坐車到公司.當初會想住在這個地方,一來是公司屬於VIP會員,故費用上有打折,且離輕軌很近,二來是若住在公司較近的酒店,樓下是夜總會或KTV,晚上很吵根本無法入睡,且周遭有些夜生活,不太適合純潔的我,故預定酒店時,早已委託當地主管幫忙安排較清閒與安靜的地方.

用完早餐後,趕緊請酒店服務人員幫我叫車.因為這是我第一次從住宿到公司,人生地不熟,不知道要如何坐輕軌上班;另一方面第一天到此公司,總希望給人家好印象,避免落人口舌,且身上又有當地同事託我從台灣帶來的五本雜誌,加上背包揹著很重的NB,所以才想要坐Tax上班.雖然有點奢侈,但為了安全與安心,還是先坐車探探路好了.日後路若摸清楚了,再坐輕軌也不遲,因為在這裡要待上8天之久.

進公司之後才發現第一天要見的人請假、不在公司,此舉叫我心裡"七上八下、坎珂不安",心想:往後日子的溝通協調應該很有挑戰吧! 是他故意躲我? 還是要向我下馬威? 還是原本就安排好? 出差前行程都已經事先知會,禮貌上有朋至遠方來,今天理當應該見個面、談一談.若有不得不的理由,也應當事先告知才對. 在沒有事先被通知,進公司才知道此事的我,說實在,當時心裡也有點不高興,因為有總不被尊重的感覺!

雖然當下當地另一位主管有向我說明他請假的原因,我也只能打哈哈地附和著,因為我也不知道真正的動機為何.畢竟我來此主要目的是化解雙方的誤解、不是再製造誤會,只能先以正向思考、人性本善的思維來看待此事.一天見不到人,也不能就此將之後的計畫耽擱,為今之計,只好將之後的計畫前後對調、見機行事了.

幸好有將原本計畫調整,也有先自己開導自己,雖然今天要見的人有短暫地進公司,也禮貌性地問候,但根本無法照我原定的想法做訪談. 彼此見面交談中也沒有讓人家留下不好的印象.再加上自己主動找他說明此次出差至此的目的為何,開誠佈公及用行動讓他覺得我的誠意,慢慢地化解彼此間的隔閡.當然,也幸好另一位主管從旁協助,他也就慢慢了解我們的用意.
其實,說穿了,個人覺得是:"兩岸的生活與習慣不同,突然要人家改變,多少都會有些抗拒,這是人性;況且我們早已經歷過此歷程,也早已忘記改變的當下,我們內心的掙扎與矛盾,雖然我們都知道這樣做是好的."

就如同開車按喇叭,在當地好像是一種習慣,因為有些行人不守規矩、紅燈行走,或許開車的人將此舉視為正常且應該的.但若此行為在台灣,或許就有人出來向您嗆聲或扁您,嚴重的話甚至個人會惹來殺生之禍. 所以,一樣的行為若發生在不同的環境下,也會有兩種不同的結果!

總算完成事先的計畫,雖然中間臨時多了一項任務,但還是不負眾望,有達成出差前的承諾,也就順利地按照原回程時間回到台灣.否則現在的我,應該還在大陸奮鬥著.

回家真好,畢竟這裡的人、事、物較熟悉,因為從小到大就在此,也感謝老天爺,讓我這次出差能順利與平安,僅有小小的感冒而已.

這次出差中有度過一個兩天的假期(星期六、日),有沒有到其他地方走走?答案將在最後一篇回憶來說明.