前幾天(5/28)向購物台客服反映的事件, 昨天(5/29)就接到客服人員的回覆, 感覺上這家公司的服務態度還不錯!
而客服人員回應信件內容如下:
「關於您所詢問的商品問題，在此向您說明：
廠商為優惠momo台客戶，故會不定期提供商品優惠，不同的組合即會有不同的促銷方式，故網站的擺放位置也會有所不同，目前現折1000元的優惠促銷放置於手機/GPS >【滿$5,000送$600】> 社群手機★現折$1500的專區，目前商品皆有提供10天審閱期(非試用期)，若商品完整皆可提供退貨處理，以上資訊提供您知悉。
momo台感謝您的支持，後續有任何需要服務的地方，歡迎您再使用網頁「客服中心」與我們聯絡。」
雖然回答的很誠懇, 但我還是有些抱怨!
原因是:
整封信雖然是有針對商品擺放方式做一個說明, 並強調消費者"若對商品不滿意有10天鑑賞期可退回"的權力.但請考量每位消費者在網站上所操作的習慣是不同, 不一定會針對您所認定的操作方式執行, 那這樣的做法是消費者太笨、還是網站設計的關係、還是公司政策等因素造成.
不同的操作方式, 針對相同產品會有不一樣的結果,這不是很奇怪嗎?
況且會從網站上下單的消費者,絕大部分都因為要節省逛街及現場比價時間而採用網路下單的行為, 且已經決定下單訂購的商品, 應該沒有想到因使用性不符合使用而要退商品(除非商品本身有瑕疵), 畢竟消費者已決定要購買商品, 應該事先有做功課吧!
我的訴求是:
希望以後在網頁上的內容, 不管用哪種方式, 都應該同時秀出所有的資訊(包含:特惠價及一般價等等), 而不是限定要用某種方式才能看到某種資料, 這樣是否較不Smart!
不要忘記, 每位人士不管在哪個崗位上, 若處在生活上有任何買賣行為, 都有成為消費者的時機, 故希望處理人員能用同理心看待此事!
PS:
或許網民看了我的回應,心理想: 本人是不是個奧客?
但本人在網購(包含電視購物)的行為上, 截至目前為止沒有退貨的紀錄, 這樣不知道算不算是奧客!
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