「理」字 --- 寫是容易做是難!

「理」字,寫是容易做是難!
在作事情的分析與決策時,是否會帶上個人的情感與主觀的認知, 有時也很難去判斷. 以站在自己的立場要來說服別人,是否真的能夠以理服人,還是單純地只是憑藉個人的三寸不難之舌,或是因為講話大聲,甚至用個人的權勢來使他人屈服. 無法讓人心服口服所得的結果,是否能夠長久維持住,還是會隨著時間的消逝、權力的轉移而逐漸瓦解, 這也是值得我們探討的.

雙方有交集, 彼此能互相站在對方的觀點設想, 或許有機會尋求共識, 這樣溝通起來才能夠就事論事, 最終的結論往往都是有道理的論述.
倘若雙方都堅持自己的想法, 不願意試著用對方的角度去思考,這樣對談往往是沒有任何結果, 最終總是要依據法規或條款來仲裁一切.
假設只有單方固執己見呢? 該如何做到才能讓過程圓融、 結果美滿, 我想這是要看一方的修念與作為.

今晚在工作上遇到一位奧客, 想用研發機台當作公司OA使用, 理由是Project Leader請她用特定機種測試客戶使用行為.
蠻奇怪的是: 個人原本OA機台最近已常當機, 審核單位判斷也應該要更換設備, 因為該設備使用已超過3年且無料可修. 照理說: 就直接領用配發單位所配發的機台就好, 但就是那們剛好, 有研發機台且需要她的協助幫忙, 且這樣的工作性質照理說是屬於客服單位.
原本想做個人情給該單位機台配發窗口, 原因是他平常蠻幫忙. 但這位奧客, 一直急著催機台, 完全沒有站在對方的角度想: "研發機台要燒機,作業系統要安裝等都需要時間,不太可能一要求就馬上要". 結果呢, 就在扯為何不收研發而收客服的機台? 維修單位態度不好? 規定沒有標準? 等與事情無關的理由. 況且, 電話對談時口氣很差, 讓人會覺得很不舒服!

講那們多與問題或解決事情無關的話, 真的是很浪費時間, 當下脾氣有點要上來了. 所幸自己當時有按耐住性子, 否則的話, 真的很想xxx.
看來我自己的修養還是有待加強!