這禮拜很忙,忙著撰寫今年的課內貢獻與明年度KPI的定義,一切都要以錢為觀點,算出成本與效益為何. 目前所帶領著的單位,只著重在數量的統計與時效,較少在記錄相關成本,原因是很多來源的是從公司內部調撥,一開始就費用化,最終所拿到的設備都無費用可言,故覺得沒有統計的必要性. 既然現在長官要看,當然就要做好,至少就當作是一種學習經驗.
就因如此,所以每天幾乎都9點以後才回家,回到家時小孩都睡覺了,這樣的情景,就好像剛進公司一樣的步調,有種很深刻的感受 --- 正反面都有!
回到家後, 就不太想碰電腦,想要調適一下心情,就看看新聞節目,聽聽一下是否有自己該注意的訊息,畢竟還是要融入生活,不能與社會脫節. 這幾天最嗆的訊息就是"梅姬颱風". 連續三天 某某談話性節目都做專題報導, 報導它的的嚴重性, 與侵台的可能性. 也請專家分析與評論,揣測它的若侵台或不撲向台灣時, 對台灣所造成的影響程度. 談話過程中也會拿之前資料,與過去幾個颱風相比,加以證實自己的推測與說法. 總言之,所作的事項就如同工作上所須做的分析與求證,感覺上大同小異.
可見新聞工作壓力或責任也應該滿重地!
雖然颱風是否會撲向台灣還要看明天動向才能得知, 但看了今天晚上最新的動態報導後, 才知道這個颱風的威力如何強大. 單單外圍環流就影響到宜蘭等地,瞬間雨量造成一些災害, 讓大家不得不繃緊神經,盡早做防颱準備. 雖然很想放颱風假, 但為了眾人的生命財產的安全, 還是希望這個颱風不要來, 否則美麗的寶島將會受到無情的風雨摧殘, 到時候可憐的將是我們這些老白姓,
可怕的梅姬, 還是盡早離開我們吧!
2010年10月11日 星期一
換存摺驚豔談!
今天星期一(10/11)一般是上班的日子,但公司剛好也放假一天,可能是體恤員工的辛勞吧! (或是有其它因素就不得而知) 趁著一般公司行號都要上班,就計畫跑一些地方(如銀行,郵局,醫院等)去處理事情,畢竟這些地方例假日不辦公或不方便處理, 剛好就利用今天一次解決.
眼看中午的時候,就來到計畫中的最後一站"台北富邦銀行",心想:"今天處理過程一切按照原訂計畫與預估時間進行,真是太順利了! 待會兒這邊處理完後,應該可以好好享受一下中餐及休閒一下", 因為一走進櫃台時, 發現人潮不多, 人數跟剛才在第一銀行的情形一樣, 應該5~10內(含等待時間)可以處理完畢!
一抽取號碼牌 1296, 詢問一下警衛人員才發現: 目前才看到1244, 哇! 還有50號要等待. 心想: "反正櫃台五個人在處理業務,50號應該很快就會過去,都已經大老遠跑來,就等等吧!" 因為今天要到現場換存摺,有不得不來的理由.
時間一分一秒的過去了, 10分、20分、30分...奇怪, 怎們處理哪們慢? 從1244~1296不是每個號碼都有人需要處理, 中間有些號碼跳過, 照理說每家銀行處理速度應該差不多,且台北富邦應該算是國內數一數二的金控龍頭公司之一,怎們這家分支銀行差很多?
在好奇心的驅使下,忍不住問了一下警衛: 平常都是哪們多人嗎? 還是今天算是例外? 警衛很有禮貌地回應:今天可能遇到結帳,所以人較多些,還請見諒!
雖然有點不高興,但也按耐住,畢竟這不是他能夠決定或造成的,總不能不分清紅照白地亂發脾氣吧!
等待的過程中, 排在我前面的人士有些中途離開(我想是利用中午休息時間從公司過來處理),而等待的人也有些微抱怨的情緒產生(至少有聽到), 甚至後面抽號碼牌的人, 一聽到目前業務處理還在125x而自己抽到的23xx, 立刻頭也不回、不耐煩地就離開.
這時候, 心裡一個念頭: 輪到我的時候就用手機將時間拍下, 寄給台北富邦客服人員反映此事件, 到底是顧客小題大作或作業太離譜!!!
等等等... 13:29左右終於等到我了,除了辦正經事外"換存摺", 也反應一下顧客的感受. 這時候, 該單位主管聽到我的抱怨, 也很有禮貌地說聲抱歉, 並做些解釋!
而我的抱怨理由是:
(1).1個小時內有5個人處理30~40個案件,平均一個人處理一個案件約7分鐘(或許會更久),這樣處理是合理或不合理?
(2).若中午人手不足或有同仁輪班休息, 是否要在門口告知這樣的情形, 讓顧客進門前要有心理準備?
(3).就我所知同業競爭對手"國泰、第一",作業時間沒有像富邦這樣? (還是我的運氣太好, 每次都沒有遇到)
至於我的作業要花多久? 大約是5分鐘(2分鐘內作業完畢), 中間還有跟主管對談! 這樣的情境讓我感覺: 好像到醫院看病一樣!
不知道其它家分支富邦銀行作業時間是否也是一樣, 還是我的要求太機車, 有機會應該要試試!
眼看中午的時候,就來到計畫中的最後一站"台北富邦銀行",心想:"今天處理過程一切按照原訂計畫與預估時間進行,真是太順利了! 待會兒這邊處理完後,應該可以好好享受一下中餐及休閒一下", 因為一走進櫃台時, 發現人潮不多, 人數跟剛才在第一銀行的情形一樣, 應該5~10內(含等待時間)可以處理完畢!
一抽取號碼牌 1296, 詢問一下警衛人員才發現: 目前才看到1244, 哇! 還有50號要等待. 心想: "反正櫃台五個人在處理業務,50號應該很快就會過去,都已經大老遠跑來,就等等吧!" 因為今天要到現場換存摺,有不得不來的理由.
時間一分一秒的過去了, 10分、20分、30分...奇怪, 怎們處理哪們慢? 從1244~1296不是每個號碼都有人需要處理, 中間有些號碼跳過, 照理說每家銀行處理速度應該差不多,且台北富邦應該算是國內數一數二的金控龍頭公司之一,怎們這家分支銀行差很多?
在好奇心的驅使下,忍不住問了一下警衛: 平常都是哪們多人嗎? 還是今天算是例外? 警衛很有禮貌地回應:今天可能遇到結帳,所以人較多些,還請見諒!
雖然有點不高興,但也按耐住,畢竟這不是他能夠決定或造成的,總不能不分清紅照白地亂發脾氣吧!
等待的過程中, 排在我前面的人士有些中途離開(我想是利用中午休息時間從公司過來處理),而等待的人也有些微抱怨的情緒產生(至少有聽到), 甚至後面抽號碼牌的人, 一聽到目前業務處理還在125x而自己抽到的23xx, 立刻頭也不回、不耐煩地就離開.
這時候, 心裡一個念頭: 輪到我的時候就用手機將時間拍下, 寄給台北富邦客服人員反映此事件, 到底是顧客小題大作或作業太離譜!!!
等等等... 13:29左右終於等到我了,除了辦正經事外"換存摺", 也反應一下顧客的感受. 這時候, 該單位主管聽到我的抱怨, 也很有禮貌地說聲抱歉, 並做些解釋!
而我的抱怨理由是:
(1).1個小時內有5個人處理30~40個案件,平均一個人處理一個案件約7分鐘(或許會更久),這樣處理是合理或不合理?
(2).若中午人手不足或有同仁輪班休息, 是否要在門口告知這樣的情形, 讓顧客進門前要有心理準備?
(3).就我所知同業競爭對手"國泰、第一",作業時間沒有像富邦這樣? (還是我的運氣太好, 每次都沒有遇到)
至於我的作業要花多久? 大約是5分鐘(2分鐘內作業完畢), 中間還有跟主管對談! 這樣的情境讓我感覺: 好像到醫院看病一樣!
不知道其它家分支富邦銀行作業時間是否也是一樣, 還是我的要求太機車, 有機會應該要試試!
2010年10月10日 星期日
創新背後的商機
布丁,我想是小朋友的最愛,那種香濃滑嫩的口感,吃過的還會再想吃. 至於大朋友而言,偶而吃還覺得滿好吃,吃多了或常吃, 我想就會有點膩, 畢竟大人可選擇的美食還算滿多的,只要找對且適合自己的口味就對味, 不像小朋友,目前還是喜歡零食,而布丁也算是零食的一種吧!
為了推廣新市場---大朋友,腦筋動得快的業者就推出的別出心裁的造成,保留雞蛋的外貌而做成的布丁,看準了消費者喜愛嘗鮮的心態,藉此來吸引顧客上門. 經過這樣的創新,讓原本不起眼的布丁的單價也翻了好幾倍,創造出另一股商機.
這樣的情境就讓我想起Apple,論技術而言,其它競爭者也不乏存在強項,論功能,也不全然都是唯一或獨特,但每每推出一項新產品,就能讓世界注目與驚艷,之後形成一股流行讓追隨者相繼仿效,儼然這家公司就象徵創新者的代表.
到底有何魔力讓產品吸引目光並讓消費者購買? 是領導者的智慧、市場的契機、世人的盲目追崇、競爭者的怠惰、產品行銷手法等, 我想這也是值得大眾探究的一種, 難怪研究Apple現今也謂為一股風潮,連產經學術等也相繼探究與效法,想要深切了解真正原因.
每每看到想要購買Apple新品的顧客, 寧願露宿街頭、甘願在門口排隊等候, 只為了及早拿到產品使用. 且這樣的情景一再地重演, 甚至世界上每個國家都會發生, 真是令人覺得不可思議! 難怪Apple能成功,絕非僥倖與偶然, 我想應該也下了滿大的功夫, 或者背後的努力是不為人知辛苦,因為大家目前只看到閃亮成功的一面,卻無法了解箇中的精髓,否則大家也早就受世界矚目,成為鎂光燈下明日之星.
到底下一個Apple是誰? 誰又能夠獨領風騷? 我想每個產業都有機會, 應該不只是侷限在3C產品吧!!!
為了推廣新市場---大朋友,腦筋動得快的業者就推出的別出心裁的造成,保留雞蛋的外貌而做成的布丁,看準了消費者喜愛嘗鮮的心態,藉此來吸引顧客上門. 經過這樣的創新,讓原本不起眼的布丁的單價也翻了好幾倍,創造出另一股商機.
這樣的情境就讓我想起Apple,論技術而言,其它競爭者也不乏存在強項,論功能,也不全然都是唯一或獨特,但每每推出一項新產品,就能讓世界注目與驚艷,之後形成一股流行讓追隨者相繼仿效,儼然這家公司就象徵創新者的代表.
到底有何魔力讓產品吸引目光並讓消費者購買? 是領導者的智慧、市場的契機、世人的盲目追崇、競爭者的怠惰、產品行銷手法等, 我想這也是值得大眾探究的一種, 難怪研究Apple現今也謂為一股風潮,連產經學術等也相繼探究與效法,想要深切了解真正原因.
每每看到想要購買Apple新品的顧客, 寧願露宿街頭、甘願在門口排隊等候, 只為了及早拿到產品使用. 且這樣的情景一再地重演, 甚至世界上每個國家都會發生, 真是令人覺得不可思議! 難怪Apple能成功,絕非僥倖與偶然, 我想應該也下了滿大的功夫, 或者背後的努力是不為人知辛苦,因為大家目前只看到閃亮成功的一面,卻無法了解箇中的精髓,否則大家也早就受世界矚目,成為鎂光燈下明日之星.
到底下一個Apple是誰? 誰又能夠獨領風騷? 我想每個產業都有機會, 應該不只是侷限在3C產品吧!!!
2010年10月6日 星期三
畢業旅行
星期三的今天,一如平常般早起、上班、下班,唯一不同的是:今天晚上家裡成員到齊了! 原因何在? 從這星期一至星期三是女兒畢業旅行的日子,所以有兩個晚上的時間只剩下兒子陪伴我們. 雖然只是短暫的分離,但還是會有一種寂寞的感覺. 少了些小孩爭吵與歡笑, 頓時耳根安靜了不少, 但也缺乏家的感覺,內心總覺得有些失落!
小女兒長大了! 時間過得很快,回想嬰兒時期哪種情境,事事都要人呵護,深怕遭遇危險. 如今已經小學五年級,要隨著團體外出,暫時離家而獨自面對事物,這樣的變化,真的令人感覺很特別. 過幾年就要上國中、高中、大學或研究所, 之後就要出社會賺錢, 日後找到如意郎君,就嫁人成立家庭, 沒多久就有自己的小孩... 想想這些, 真的令人覺得:人生很奇妙!
回到家後,看到女兒在家,就知道這次旅程順利平安. 隨口問問看有沒有帶禮物給老爸,沒想到獨缺我一個人,真是有點感傷. 此時聽到兒子隨口應答: 姊姊平安回來就是最好的禮物ㄚ! 果然是說到我的心坎裡. 其實當父母的要的不多, 目前只希望小孩平平安安、快快樂樂地長大, 讀書及各方面才藝要有一定的水準, 日後能有的好的成就與歸宿, 且對父母能夠孝順. 行有餘力時,能夠幫助弱小,廣結善緣與善行,做一個有用的人.
不知道這樣的期許是對小孩產生壓力呢? 或是一種助力? 但至少在學業上並沒有像班上同學家長一樣 "少一分打一下". 平常灌輸的都是先問自己是否盡心盡力, 即使失敗也要再接再厲, 成功時切莫有驕縱心態. 因為個人覺得: 品德操守很重要.
「由儉入奢易、由奢返儉難」是家訓之一, 希望小孩能從小養成節儉的美德. 想想自己與老婆小學或中學時家裡根本沒有錢去畢旅,只能待在學校等著同學回校. 且同學回校後會講些旅遊的情形,頓時會覺得很自卑、身分不匹配, 與這些同學格格不入,畢竟不去畢旅的一定是占少數. 如今家庭算是小康,至少還有能力負擔這筆費用,總是希望小孩不要像父母一樣,或許這就是為人父母心靈的一種補償與安慰.
難怪會有些家庭,父母希望小孩照自己的安排, 達成父母當初無法達成的願望. 不知道生長在這樣家庭的小孩,是一種福氣 或是一種不幸? 我想這是見仁見智的看法!
小女兒長大了! 時間過得很快,回想嬰兒時期哪種情境,事事都要人呵護,深怕遭遇危險. 如今已經小學五年級,要隨著團體外出,暫時離家而獨自面對事物,這樣的變化,真的令人感覺很特別. 過幾年就要上國中、高中、大學或研究所, 之後就要出社會賺錢, 日後找到如意郎君,就嫁人成立家庭, 沒多久就有自己的小孩... 想想這些, 真的令人覺得:人生很奇妙!
回到家後,看到女兒在家,就知道這次旅程順利平安. 隨口問問看有沒有帶禮物給老爸,沒想到獨缺我一個人,真是有點感傷. 此時聽到兒子隨口應答: 姊姊平安回來就是最好的禮物ㄚ! 果然是說到我的心坎裡. 其實當父母的要的不多, 目前只希望小孩平平安安、快快樂樂地長大, 讀書及各方面才藝要有一定的水準, 日後能有的好的成就與歸宿, 且對父母能夠孝順. 行有餘力時,能夠幫助弱小,廣結善緣與善行,做一個有用的人.
不知道這樣的期許是對小孩產生壓力呢? 或是一種助力? 但至少在學業上並沒有像班上同學家長一樣 "少一分打一下". 平常灌輸的都是先問自己是否盡心盡力, 即使失敗也要再接再厲, 成功時切莫有驕縱心態. 因為個人覺得: 品德操守很重要.
「由儉入奢易、由奢返儉難」是家訓之一, 希望小孩能從小養成節儉的美德. 想想自己與老婆小學或中學時家裡根本沒有錢去畢旅,只能待在學校等著同學回校. 且同學回校後會講些旅遊的情形,頓時會覺得很自卑、身分不匹配, 與這些同學格格不入,畢竟不去畢旅的一定是占少數. 如今家庭算是小康,至少還有能力負擔這筆費用,總是希望小孩不要像父母一樣,或許這就是為人父母心靈的一種補償與安慰.
難怪會有些家庭,父母希望小孩照自己的安排, 達成父母當初無法達成的願望. 不知道生長在這樣家庭的小孩,是一種福氣 或是一種不幸? 我想這是見仁見智的看法!
2010年10月2日 星期六
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